Politique de Confidentialité

1. Qui sommes-nous

Ishewa est une plateforme de mise en relation entre clients et prestataires de services à domicile au Bénin. Responsable de traitement des données : Ishewa, contact : ishewa@gmail.com

2. Données personnelles collectées

Nous collectons les données suivantes :

• Données d'identité : Prénom, nom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de localisation : Commune, arrondissement (géolocalisation)
• Données de paiement : Numéro téléphone mobile Money (pas de stockage bancaire direct)
• Données de profil : Photo de profil, description, catégories de service, évaluations
• Données de communication : Messages, historique des conversations, réclamations
• Données techniques : Adresse IP, cookies, type d'appareil, historique de navigation

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Créer et gérer votre compte utilisateur
• Mettre en relation clients et prestataires
• Traiter les paiements et transactions
• Communiquer concernant votre activité
• Prévenir la fraude et sécuriser la plateforme
• Respecter les obligations légales et réglementaires
• Améliorer la plateforme (statistiques anonymisées)

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données est basé sur : (1) l'exécution de votre contrat avec Ishewa, (2) votre consentement, (3) nos obligations légales.

5. Destinataires de vos données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Prestataires de paiement : Pour traiter les transactions Mobile Money
• Partenaires de service : Pour assurer la livraison du service
• Autorités publiques : Si requis par la loi
• Fournisseurs de services informatiques : Hébergement, sécurité

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers à des fins commerciales.

6. Conservation des données

Données de compte : Conservées pendant la durée de votre compte + 2 ans après suppression (légalement requis).

Données de transaction : Conservées 7 ans (obligation fiscale).

Données techniques : Conservées 13 mois maximum.

7. Vos droits

Vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Connaître vos données
• Droit de rectification : Corriger vos données
• Droit à la suppression : Demander l'effacement (sous conditions)
• Droit à la limitation : Limiter le traitement
• Droit de portabilité : Récupérer vos données
• Droit d'opposition : Vous opposer à un traitement

Pour exercer ces droits, contactez : ishewa@gmail.com

8. Sécurité des données

Ishewa met en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données : chiffrement SSL/TLS, authentification forte, accès restreint aux données sensibles.

Cependant, aucun système ne garantit une sécurité à 100%. Nous ne pouvons être tenus responsables des fuites survenant malgré nos efforts.

9. Cookies et technologies de suivi

Ishewa utilise des cookies pour : mémoriser vos préférences, analyser l'utilisation (analytics), personnaliser votre expérience.

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur (attention : cela peut affecter certaines fonctionnalités).

10. Liens externes

La plateforme peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leur politique de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter leurs conditions avant de partager vos données.

11. Modifications de cette politique

Ishewa peut modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront notifiées par email ou via la plateforme.

12. Plaintes auprès d'une autorité

Si vous estimez que vos droits sont violés, vous pouvez déposer plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente au Bénin.

13. Contact

Pour toute question : ishewa@gmail.com